Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN
1. BEGRIPPEN
Onder “verkoper” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan:
Cenlau BV: handelend onder de naam Xmas Starlight
Bezoekadres: Ploeggang 12, 8431NG Oosterwolde (FRL)
Telefoonnummer: 0031(0)513 626472
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 01130364
Btw-identificatienummer: NL8192.91.894.B01
Onder “koper” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan de wederpartij van verkoper.
2. ALGEMEEN
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij verkoper als
(potentieel ) verkoper en/of leverancier van zaken en/of diensten optreedt.
2. Van deze algemene voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken.
3. De toepasselijkheid van door koper gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de
hand gewezen.
3. OFFERTES
1. Alle offertes van verkoper zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 14 dagen tenzij anders overeen
gekomen. Getoonde of verstrekte monsters gelden slechts ter aanduiding.
4. AANVULLINGEN OVEREENKOMST
1. Verkoper zal op verzoek van koper alle door deze aangeven veranderingen in de opdracht uitvoeren,
mits deze redelijkerwijs uitvoerbaar zijn en met het recht de meerprijs in rekening te brengen.
5. PRIJZEN
1. Wijzigingen in arbeidslonen, kostprijzen van grondstoffen of materialen en/of valutakoerswijzigingen,
die betrekking hebben op de overeengekomen prestatie geven verkoper het recht deze door te
berekenen.
2. Doorberekening binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst geeft koper het recht de
overeenkomst op die grond te ontbinden. Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW.
6. LEVERING
1. De met koper overeengekomen levertijden gelden slechts als indicatie en niet als fatale termijn.
2. Leveringen geschieden op kosten van koper.
3. Verkoper is gerechtigd de door haar verschuldigde prestatie(s) in gedeelten na te komen.

7. BETALING
1. Tenzij betaling voor aflevering wordt overeengekomen, dienen facturen van verkoper binnen 14
(veertien) dagen na factuur datum voldaan te worden op de door verkoper aan te geven wijze en in op
de factuur aangegeven valuta.
Alle kosten in verband met betaling komen voor rekening van koper.
Ingeval van niet-tijdige betaling van een factuur worden alle betalingsverplichtingen van koper,
ongeacht of verkoper ter zake reeds heeft gefactureerd, terstond opeisbaar.
Ingeval van niet-tijdige betaling van een factuur is koper terstond, zonder dat enige ingebrekestelling
is vereist, een rente over het factuurbedrag verschuldigd ten bedrage van de wettelijke rente.
Alle kosten welke door de verkoper worden gemaakt, of naar diens oordeel moeten worden gemaakt
om tot incasso te geraken van door koper uit de overeenkomst(en) verschuldigde bedragen, komen
geheel voor rekening en ten laste van koper, waaronder begrepen doch uitdrukkelijk daartoe niet
beperkt de buitengerechtelijke kosten zoals het honorarium van de raadsman van verkoper, alsmede
de gerechtelijke kosten.
2. Betalingen door of vanwege koper strekken achtereenvolgens ter voldoening van de door haar
verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten, de gerechtelijke kosten, de door haar verschuldigde
renten en boeten en daarna in volgorde van ouderdom de openstaande hoofdsommen, ongeacht
andersluidende aanwijzing van koper.
3. Koper kan slechts bezwaar maken tegen de factuur binnen de betalingstermijn vermeldt op de
factuur.
4. Verkoper is gerechtigd om, zonder opgaaf van redenen, een (gedeeltelijke) vooruitbetaling te
verlangen. Verkoper dient koper binnen 24 uur of één werkdag na ontvangst van de getekende offerte
dan wel opdrachtbevestiging, te informeren over een verlangde vooruitbetaling. Koper heeft
vervolgens 24 uur of één werkdag het recht om van de overeenkomst af te zien.

8. EIGENDOMSVOORBEHOUD
1. Verkoper behoudt zich het eigendom voor van door haar geleverde of te leveren zaken, totdat
integraal aan haar zullen zijn voldaan; de door koper verschuldigde prestaties voor alle krachtens
overeenkomst geleverde of te leveren zaken alsook krachtens zodanige overeenkomst verrichten
werkzaamheden, vorderingen wegens tekortschieten van koper in de nakoming van zodanige
overeenkomst(en).
2. Het is koper niet geoorloofd zich op een retentierecht te beroepen voor wat betreft de
bewaringskosten en deze kosten te verrekenen met de door haar verschuldigde prestaties.
3. Indien enige zaak ingevolge lid a aan verkoper toekomt, kan koper daarover uitsluitend beschikken in
het kader van haar normale bedrijfsuitoefening.
4. Indien koper in verzuim is ten aanzien van de prestaties zoals in lid a bedoelt, is verkoper gerechtigd
de zaken, die aan haar toebehoren, zelf terug te ( doen ) halen van de plaats waar zij zich bevinden.
Koper machtigt verkoper reeds nu vooralsnog onherroepelijk om daartoe de bij of voor koper in
gebruik zijnde ruimten te betreden. Alle kosten verbonden aan het terughalen van de zaken komen
voor rekening van koper. Verkoper is niet verplicht het reeds betaalde aan koper terug te betalen.

9. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN EN KNOW-HOW.
1. Alle documenten, verkoopfolders, afbeeldingen, rekeningen etc. die door verkoper aan koper worden
verstrekt blijven eigendom van verkoper.
2. Koper is niet gerechtigd de in lid a genoemde zaken aan te wenden anders dan ten behoeve van het
gebruik van de zaken waarop zij betrekking hebben.
3. Koper is niet gerechtigd de in lid a bedoelde zaken of de daarin besloten of op andere wijze aan haar
bekend geworden gegevens aan derden te openbaren, tenzij verkoper uitdrukkelijk schriftelijk
toestemming hiervoor geeft.
10. Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave
van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst
van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de
ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal
het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen
beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt,
zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele
staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte
redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14
dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient
de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt
gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour
te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd,
bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik
te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft
teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de
overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de
ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke
instructies.

11. Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten
van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de
voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend
bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de
zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk
toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de
consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het
product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de
koopovereenkomst.
12 Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals
omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de
ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst,
heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de
consument zoals vlaggen en banieren of op maat gemaakte accessoires.
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële of grondstoffen markt
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.

13. Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in
het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en
de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het
product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke
rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer
kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 weken na levering aan de
ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de
originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer
is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke
individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik
of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden
heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins
onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer
en/of op de verpakking behandeld zijn;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid
heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste
materialen.

14. Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en
duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de
gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een
meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat
vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de
webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling
overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze
webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht
er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om
zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde
onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer
als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil
aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen
te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden
via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer
schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar
haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

15. Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien
de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
16. VERDERE GEGEVENS.
1. Verkoper is slechts aansprakelijk voor schade die aan haar opzet of grove schuld te wijten is.
2. Verkoper is nimmer gehouden tot vergoeding van schade, anders dan aan personen of zaken.
3. Gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Verkoper bedingt alle wettelijke en contractuele verweermiddelen welke zij ter afwering van haar
eigen aansprakelijkheid jegens koper kan inroepen, mede ten behoeve van haar ondergeschikten en
niet ondergeschikten voor wier gedragingen zij ingevolge wet of overeenkomst aansprakelijk zou zijn.
Voor zover verkoper ingevolge dat artikel aansprakelijk is, is zij slechts gehouden tot vergoeding van
schade tot het bedrag waarvoor haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekking verleent, althans
indien de verzekering niet tot uitkering overgaat of geen dekking verleent tot het maximale bedrag
van de factuur.
17. ONTBINDING
1. Indien koper, niet behoorlijk of niet-tijdig aan enige verplichting, welke voor haar uit de
overeenkomst mocht voortvloeien, voldoet, alsmede ingeval van faillissement, ( voorlopige )
surseance van betaling of onder curatelenstelling van koper, dan wel stillegging of liquidatie van diens
bedrijf, is verkoper te hare keuze gerechtigd, zonder enige verplichting tot schade vergoeding en
onverminderd de haar verder toekomende rechten, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te
ontbinden, dan wel de ( verdere ) uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Verkoper is in die
gevallen voorts gerechtigd onmiddellijke voldoening van het haar toekomende te vorderen.
Indien de behoorlijke nakoming door verkoper ten gevolge van een of meer omstandigheden, die niet
voor rekening of risico van verkoper komen, geheel of gedeeltelijk onmogelijk is, hetzij tijdelijk hetzij
blijvend, heeft verkoper het recht de overeenkomst te ontbinden.
18. TOEPASSELIJK RECHT
1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen verkoper en koper is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen verkoper en koper verbandhoudende met of voortvloeiende uit deze overeenkomst,
worden bij uitsluiting, berecht door de bevoegde rechter in Leeuwarden, tenzij verkoper kiest voor
een andere bevoegde rechter.
19. CONVERSIE
1. Indien en voor zover op grond van redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op
enige bepaling in deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, dan komt aan die
bepaling qua inhoud en strekking een zoveel mogelijk overeenkomstige toepassing toe, zodat daarop
wel beroep kan worden gedaan. De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden prevaleert
boven vertalingen daarvan.